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Réponses aux Questions fréquemment posées

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1. Le suivi d'une commande
2. Les frais de port, délais de livraison et la livraison
1. De combien seront les frais de port pour ma commande ?
2. Quels moyens de livraison proposez-vous ?
3. Quels sont les délais de livraison ?
4. Vers quelle destination livrez-vous ?
5. Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
6. J'ai choisi un envoi en Colissimo Recommandé et le colis a été déposé dans ma boite aux lettres sans signature. Que faire ?
7. La livraison de ma commande semble avoir du retard, que faire ?

Dans un premier temps, consultez les informations de suivi sur le site du transporteur. Elles sont accessibles depuis l'email qui vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande, ou sur votre compte client (cliquez ici pour plus d'informations). Vous pourrez ainsi savoir où se trouve votre commande.

Si les informations qui se trouvent sur le site du transporteur ne vous suffisent pas, vous pouvez le contacter directement à ces numéros :

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Si vous n'arrivez pas à obtenir plus d'informations du transporteur et que la date d'expédition est supérieure à 5 jours ouvrés, contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande afin qu'une réclamation soit déposée.

8. Si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de ma commande, que va-t-il se passer ?
3. Le paiement d'une commande
4. La facturation
5. Questions et conseils avant commande
6. Questions techniques
7. Le service après-vente
8. Une modification de commande
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